ビジネス勉強会(ビジスタ)

モットー - ページ 6

リッツ・カールトンで育くまれたホスピタリティノート高野登（著）クレドを研究している友松です。リッツ・カールトンで育まれたホスピタリティノート／高野登（著）の『第5章相手の幸せのために、まず自分 ...

クレドが「考えて動く」社員を育てる！ -一枚のカードで成果を上げる「奇跡の改革」日本クレド（株）代表取締役吉田　誠一郎今回の著書は、「クレドが『考えて動く』社員を育てる！-一枚のカードで成果を上げる『奇跡の改革』 ...

リッツ・カールトンで育くまれたホスピタリティノート高野登（著）クレドを研究している友松です。今回は、リッツ・カールトンで育まれたホスピタリティノートの感想を書いていきたいと思います。この本は、著者の高野登さんが ...

今回は、ジョンソン＆ジョンソンでクレドーを作った三代目社長ジェネラル・ジョンソンとクレドーについて触れたいと思います。実は、「ジェネラル・ジョンソン」というのは本名ではなく、創業者と三代目社長は名前が同じでロバート・ウ ...

「お客様目線のサービスを提供する」この言葉を掲げているサービスは非常に多いです。いや、掲げていないサービスを見かけること自体、ほとんどありません。しかし、サービスの中にも、お客様のニーズに応え、喜ばれるものと、いま ...

リッツには、「ミスタービヴ」という考え方があります。これは、問題が職場、社内にないか？そして、あればどうやって解決していくのか？ということを「考える癖」を従業員1人1人につけて実践してもらう為の言葉です。そして ...

サービス業、接客業に従事されている方は、毎日の様に初対面のお客様に接していると思います。その時、何に意識して接客されていますか？大切な意識は一つではありませんが、その一つがお客様の長所を見つけようとする意識です。サ ...

私は、リッツカールトンの１オープニングスタッフから、自分の店を持ち、著書「社会人として大切なことはすべてリッツ･カールトンで学んだ」を出版することもできました。遠方から足を運んで私の元を訪れてくださる読者さんや、夜な夜 ...

リッツ・カールトンのサービスと言えば、「お客様の要望に対してNOと言わない。」「お客様に感動を与える。」そんな魔法の様なサービスの数々を想像される方は少なくないと思います。例えば元リッツ･カールトン支社長の高野登 ...