著者:清水健一郎
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クレドが「考えて動く」社員を育てる!
-一枚のカードで成果を上げる「奇跡の改革」

日本クレド(株)代表取締役
吉田 誠一郎

今回の著書は、
「クレドが『考えて動く』社員を育てる!-一枚のカードで成果を上げる『奇跡の改革』です。

「クレドと企業理念の違い③」

クレドは戦う武器である

今回、著者の吉田氏は、クレドに書いてある事について

業績向上を目指し、「美しく勝ための具体的な行動」

と書かれています。

リッツでは、まさに美しく勝つためのヒントとして書かれています。

例えば、リッツのクレドカードに書かれていたリッツのモットー「紳士淑女を接客する私達も紳士淑女です。」

そして、紳士淑女とはどういった人なのか?紳士淑女になるためには、

具体的にどのような判断、行動をとれば良いか?と、

ラインナップ(リッツ式朝礼)の際、スタッフ同士でディスカッションしていました。

私達リッツの社員達は、クレドを感性の羅針盤、行動指針だと考えてクレドに接してきました。

困った時、行き詰った時、どのような行動、立ち振る舞いを行えばよいか?

それが全てクレドに書いてあるのです。

著者の吉田氏は

クレドに書いてある文言は、
実行するとすべてが業績の向上に向かうものでなければならない。
しかし、それは、ハードルの高さを伴う」

たしかに紳士淑女になるためには、と行動していくには努力が必要です。

しかし、その結果が、リッツ・カールトン大阪の成功につながっていたのです。

 

 

著者/清水健一郎

清水健一郎 ザ・リッツ・カールトン日本進出第一号ホテル、
ザ・リッツ・カールトン大阪のオープニングスタッフとして入社。身をもってクレドを実践する。

リッツ卒業後、数社のホテル、小規模飲食店をクレドによって立て直し、クレドがリッツ以外で経営に役立つことを証明する。
その後、オーナーサービスマンとして飲食店を開業。自ら経営者となる。

2013年に、これまでの経験を活かし出版した書籍が、ビジネス書では異例の2万5千部の販売を記録するヒットに。
失敗しない、小予算でできるクレド導入法を開発し、クレド導入を考える経営者や管理職の方へ無料レポートやクレド導入マニュアルを提供している。

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