リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと／林田 正光 - ページ 2
マニュアルを超えた仕事を実現するのがクレドの仕組み
クレドを研究している友松です。 リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと／林田正光（著） 第２章 なぜリッツ・マンはお客様の心をつかめるのか を読んでいます。 ■マニュアルを超えた仕事を実現するの ...
リッツ・カールトンのサービスは神秘的 その土台がクレド
クレドを研究している友松です。 リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと／林田正光（著） 第１章 ゲストが感動するホテル、ザ・リッツ・カールトンで学んだこと ■リッツ・カールトンのサ ...
リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと／林田正光（著）
クレドを研究している友松です。 今回から、リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと／林田正光（著）を読んでいきます。 ■若くなくてもクレドは理解できるのか？ 人間は新しい変化を嫌う傾向があります。 ...
クレドの中身に特別なことは書いてありません。
何度かお伝えしている通り、林田さんとは個人的なつながりを持たせていただいたご縁で、「リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと」は、１０年以上前から何度も読み返し、私自身いくつか実践させていただいています。 例え ...
クレドは作るより根づかせるほうが難しい。
林田さんは生前、口癖の様に「クレドはつくるより根づかせるほうが難しい。」と仰っておられました。 もちろん、「リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと」でも触れておられるのですが、実際には、本に書かれた内容以上の ...
リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと
今回からそのエッセンスを学ばせていただく本は、2004年12月に出版された日本においてリッツ本の元祖、林田正光氏の「リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと」です。 林田さんは、私がまだリッツに在籍中は他部署の ...