今回は『サービスの手帳２』をご紹介します。 この本は、元リッツ・カールトン営業支配人の林田正光さんが書いた本です。 前著、『サービスの手帳』の続編にあたり、前作で掲載できなかったメモの中から、、、 お客様へのコミュニケー ...