今回は『リッツ・カールトン「形」から入る仕事術』を紹介します。 この本の著者は元リッツ・カールトン日本支社長の高野登さんです。 リッツ・カールトンに代表される感動のサービスは著者がこの本でテーマにしている「型」の先にある ...