リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣／高野 登
質の高い習慣を多く持つことが、プロの感性を育てる
今回も、 から、学びをお届致します。 「はじめに」で著者の高野氏は、 この本では、様々な仕事の場面で、ちょっとした心遣いが血の通ったあたたかい人間関係を築くということ、そのために「ひと手間かけたひと言」をどのように紡ぎだ ...
お客様に言いづらい言葉をかける時にはどうすればいいか
今回も、 を元に、そのエッセンスをひも解いていきます。 今回は、第5章。 言いづらい言葉をかける時 ～相手に気持ちよく動いてもらうために～ を元に、私、清水の目線でお伝えしたいと思います。 5章の中に、 「海外から大変な ...
なぜリッツのスタッフは相手の喜びを最優先して動けるのか
今回も、 を元に、そのエッセンスをひも解いていきます。 今回は、第4章。 心を動かす言葉 ～制約を外して考えれば、常識を超えたおもてなしが生まれる～ を元に、私、清水の目線でお伝えしたいと思います。 制約を越えた先のおも ...
リッツのセールスの根幹にあるものとは
今回は、 を元に、私、清水の目線でそのエッセンスを抽出してお伝えしたいと思います。 本日は第二章。 「今日はイタリアンの気分ですか？」 お薦めは会話の中で決める です。 リッツのセールストレーニング みなさんは、リッツの ...