リッツ・カールトンが大切にするサービスを越える瞬間/高野 登
リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間/高野登(著)の紹介
今回ご紹介する本は『リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間』です。 著者は、ザ・リッツ・カールトンホテル前日本社長 高野登さんです。 目次 はじめに 第1章 感謝されながら、成長できる仕事術 第2章 感動を生 ...
普通の一般人がリッツ・カールトンで働くと、魔法のサービスを提供できるようになる3つのポイント
リッツ・カールトンのサービスと言えば、 「お客様の要望に対してNOと言わない。」 「お客様に感動を与える。」 そんな魔法の様なサービスの数々を想像される方は少なくないと思います。 例えば元リッツ・カールトン支社長の高野登 ...