今回ご紹介する本は『リッツ・カールトン一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣』です。 この本の著者は、前リッツ・カールトン日本支社長の高野登さんです。 この本は、サービスのプロが、いつも心がけている習慣の数々を 知って、私たち ...