今回ご紹介する本は『リッツ・カールトン　超一流サービスの教科書』です。 レオナルド・インギレアリ―、ミカ・ソロモンのお二人の共著です。 翻訳本です。 レオナルド・インギレアリ―さんは、リッツ・カールトンに在籍していた方で ...