今回は『リッツ・カールトンで学んだ超一流のおもてなし』をご紹介します。 著者は、前ザ・リッツ・カールトンホテル日本支社長、高野登さんです。 クレドを導入してみたいと思っていても、クレドがどうやら良さそうだとわかっても実際 ...