今回ご紹介する本は『伝説のホテルマンだけが知っている！　サービスで小さな奇跡を起こす方法』です。 著者は 元リッツカールトン営業統括支配人の林田正光さんです。 林田さんは日本進出第一号ホテルリッツカールトン大阪オープニン ...