美しく勝つためのヒント『クレド』、リッツ・カールトンの成功
クレドが「考えて動く」社員を育てる！
-一枚のカードで成果を上げる「奇跡の改革」
日本クレド（株）代表取締役
吉田 誠一郎
今回の著書は、
「クレドが『考えて動く』社員を育てる！-一枚のカードで成果を上げる『奇跡の改革』です。
「クレドと企業理念の違い③」
クレドは戦う武器である
今回、著者の吉田氏は、クレドに書いてある事について
業績向上を目指し、「美しく勝ための具体的な行動」
と書かれています。
リッツでは、まさに美しく勝つためのヒントとして書かれています。
例えば、リッツのクレドカードに書かれていたリッツのモットー「紳士淑女を接客する私達も紳士淑女です。」
そして、紳士淑女とはどういった人なのか？紳士淑女になるためには、
具体的にどのような判断、行動をとれば良いか？と、
ラインナップ（リッツ式朝礼）の際、スタッフ同士でディスカッションしていました。
私達リッツの社員達は、クレドを感性の羅針盤、行動指針だと考えてクレドに接してきました。
困った時、行き詰った時、どのような行動、立ち振る舞いを行えばよいか？
それが全てクレドに書いてあるのです。
著者の吉田氏は
クレドに書いてある文言は、
実行するとすべてが業績の向上に向かうものでなければならない。
しかし、それは、ハードルの高さを伴う」
たしかに紳士淑女になるためには、と行動していくには努力が必要です。
しかし、その結果が、リッツ・カールトン大阪の成功につながっていたのです。
著者／清水健一郎
清水健一郎 ザ・リッツ・カールトン日本進出第一号ホテル、
ザ・リッツ・カールトン大阪のオープニングスタッフとして入社。身をもってクレドを実践する。
リッツ卒業後、数社のホテル、小規模飲食店をクレドによって立て直し、クレドがリッツ以外で経営に役立つことを証明する。
その後、オーナーサービスマンとして飲食店を開業。自ら経営者となる。
２０１３年に、これまでの経験を活かし出版した書籍が、ビジネス書では異例の２万５千部の販売を記録するヒットに。
失敗しない、小予算でできるクレド導入法を開発し、クレド導入を考える経営者や管理職の方へ無料レポートやクレド導入マニュアルを提供している。
