ビジネス読書ブログ - ページ 4
お客様とのコミュニケーションの質を自分で上げるには? / ビジネスユースNLP
今回は、NLPの視点からお客様とのコミュニケーションの質を自分で上げることについて考えてみたいと思います。 仕事をしていると自分の仕事のやり方に対して指摘してくれる上司や同僚がいると思います。 自分より能力が下だと思って ...
ホスピタリティをバーバルパッケージで観てみる / ビジネスユースNLP
ホスピタリティは一流ホテルのお家芸のような気がします。 一流ホテルの接客はどんな企業でも参考にしたくなるものですよね。 レクサスがオープンする前の準備期間のとき、レクサス販売員の教育を元リッツ・カールトンの元チーフコンシ ...
社内コミュニケーションが苦手なのは実は自分がブサイクだったから? / ビジネスユースNLP
NLPを勉強していくと人の思考は自分勝手で自分自身を悩ませることがよくあることに気付かされます。 たとえば社内コミュニケーションが苦手という場合。 A先輩は苦手。 先輩は絶対に私のことをきらっているはず。 自分のことをき ...
態度の悪い従業員には女優のワーク / ビジネスユースNLP
従業員教育。 難しくなってきていますね。 実質、終身雇用制度が崩れてしまった今は自分が会社で生き残っていくだけでも大変。 それに40代、50代の人たちが新入社員だった頃の教えられ方で今の若い子を教育すると翌日から来なくな ...
クロストレーニングをビジネスユースNLPの観点でみてみる / ビジネスユースNLP
クロストレーニングをご存知ですか? これはザ・リッツ・カールトンで行なわれている従業員のトレーニングの1つです。 他部署同士で一定期間、1~2人の従業員を交換して仕事をするという単純なルール。 ですが、他部署で仕事をおぼ ...
パフォーマンスに影響しているつらい記憶は研修で書き換えて回復させよう / ビジネスユースNLP
今回は研修にビジネスユースNLPを活用するお話です。 たとえば小さい頃に虐待にあっていたとか学生時代いじめられていたとか仕事で失敗した記憶とか、こんな過去の記憶が原因で仕事のパフォーマンスに影響がでている従業員さんは多い ...
クレドをメタファーでおぼえる / ビジネスユースNLP
リッツ・カールトンのクレド。 クレド リッツ・カールトンはお客様への心のこもったおもてなしと快適さを提供することをもっとも大切な使命とこころえています。 私たちは、お客様に心あたたまる、くつろいだ、そして洗練された雰囲気 ...
NLPのメタファーを使う伝えたいことが抵抗なく疑いなく参加者の頭に入る / ビジネスユースNLP
「主任むずかしくてわかりません」 わかりやすく伝えているはずなんだけど、どうして伝わらないんだろう? そう思うことはよくある話です。 私なんか徹夜でパワーポイントとエクセルの資料を準備して翌日の会議に臨んだのに「何を言っ ...
ラインナップにバーバルパッケージを活用してみよう / ビジネスユースNLP
NLPにはメタモデルがありますが、メタモデルの進化系でバーバルパッケージがあります。 バーバルパッケージとは? 人は五感をつかって情報を手に入れています。 そのとき手に入れた情報は100%の情報なんですが、 ...
バリデーション・サークルをビジネスユースNLPの観点でみてみると / ビジネスユースNLP
バリデーション・サークルをご存知でしょうか。 政府機関、企業、学校教育のコンサルタントで教育や組織活動のエキスパート、ピーター・クライン先生が開発した、職場の仲間に評価や感謝の気持ちを十分に伝えることができるアクティビテ ...