クレドブログ - Page 3

ES=従業員満足を引き出すクレドの力

今回の著書は「ESクレドを使った組織改革 – ちいさな会社だからこそできる!社員の気持ちを仕事に向ける、ちょっとしたシカケづくり -」です。 あなたは、「ES」を意識した会社・職場づくりを心がけていますか? ...
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実践なくしてクレドの価値なし

クレドは、本当に会社・個人の成功や幸せに貢献できるもの。 だからこそ、私は導入を勧めてきています。 しかし、誤解もまだまだ多いように思います。 クレド導入に置いて本当に大切なことが外れているのです。 大切なこと。それは、 ...
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クレド作りの際の質問とは?

今回は浜口隆則さんと村尾隆介さんの著書「マイクレド」で紹介されているクレド作りについて触れたいと思います。 私もクレドコンサルタントとして、クレド6ステップ導入プログラムを作成する際、クライアントのクレド(信条、信じて疑 ...
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女性スタッフへの接し方

女性と男性の違いってありますよね。 例えば、女性に地図をお渡しする際に、「正面の道を右に向かって200メートルほど歩くと交差点があります。交差点の左角にはお花屋さんがあります。」と言った具合に、絵地図よりも言葉地図をお渡 ...
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心理学に基づくサービスの3ステップとは

リッツ・カールトンでは、「サービスは科学」です。 サービスのクオリティも、スタッフのモチベーションやスキルも、お客様への感動の提供も、すべては科学。 そんな科学の一つに、「サービスの3ステップ」があります。 これは、ザ・ ...
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