クレドブログ

勉強する謙虚さを持つ人こそがプロ

私は20年間接客業に従事していますが、もちろん、プライベートで私自身がお客として接客していただく機会もたくさんあります。 そんな時、接客していただいているスタッフへの信用、信頼が、イッキになくなってしまい、ガッカリする瞬 ...
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サービスのプロはオーナーシップをもっている

サービスのプロについて、色々な角度からお伝えをしてきておりますが、プロの共通点の一つに、「オーナーシップ」が挙げられます。 リッツもそうですが、スタッフは別にオーナーではありません。 経営権を持っているわけではありません ...
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本当のプロは、物を大切にしている

私には大切にしている考え方がいくつかあるのですが、その中に、   「物を大切に扱うことができない人は、人を大切に扱うことはできない。サービスのプロは、物を大切にしている。」 という考え方があります。 この考え方は、特に社 ...
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あなたのすべてが、お客様に見られている。

私がリッツ在籍時のクレドカードの中に、   ベーシック14番 いつも笑顔で。私たちはステージの上にいるのですから。 ベーシック15番 職場にいる時も出た時も、ホテルの大使であるという意識を持ちましょう。 というものがあり ...
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